اولا: سياسة توصيل المنتجات

1. لابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف وأسم الشخص المعني طبقاً لنموذج التسجيل علي الموقع
2. حسب ظروف الشحن الحالية في ظل حظر التجول واغلاق لبعض المناطق والمدن تكون مدة التوصيل أطول من المعتاد لمدة قد تصل في بعض الاحيان الي أكثر من ١٤ يوم عمل بعد إتمام طلب الشراء، من تاريخ الطلب للشحنات المحلية، اما للشحنات الدولية فتختلف مدة التوصيل حسب الدولة المرسل لها، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول علي حسابك علي المتجر
3. نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية والرسمية. لا تتوافر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات نهاية الأسبوع.
4. يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة بواقع 5% من إجمالي الطلب مع كل الشحنات المحلية داخل المملكة العربية السعودية، أما فى حال الشحنات الدولية فلا يتم تحصيل الضريبة المذكورة؛ ولكن يكون العميل ملتزم بسداد أي ضرائب أو جمارك تابعة للدولة المرسل لها الشحنة
5. أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.
6. لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء
7. اذا تعذز الوصول اليك أو في حالة رفض التسلم لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه علي المتجر الالكتروني عجلان وأخوانه .
8. بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخري مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والي إدارة المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب
9. يقوم العميل بالتوقيع على استلام الشحنة، ويعتبر ذلك إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.
10. لن يتم تقديم او تزويد أي خدمات أو منتجات خاصة بالمتجر الإلكتروني المملوك لشركة عجلان وأخوانه لأى من الدول الواقع عليها عقوبات طبقا لقانون المملكة العربية السعودية.

ثانيا: سياسة الارجاع

بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:

1. يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلامها.
2. يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكترونى عجلان وأخوانه
4. لا يسمح باستبدال او ارجاع الملابس الداخلية او البيجاما وذلك حفاظا على الصحة العامة
5. يقدم طلب الارجاع من خلال الدخول على حسابك الشخصى على المتجر الإلكترونى عجلان وأخوانه، واختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إرجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإرجاعها مع ضرورة اختيار سبب الإرجاع. وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء لشركة عجلان واخوانه 920002585 خلال أيام العمل من السبت الى الخميس من الساعة ١٠ صباحا حتى ال ٣.٣٠ مساءا.
6. يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل.
7. قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعه فيه ولا يلزم الشركة بأي التزامات من أي نوع كانت.
8. إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية، اما في حالة الشحنات الدولية يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج المرتجع مرة اخري لإدارة الشركة علي تفاصيل العنوان الموضحة.
9. في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لشهر عمل كامل
10. في حال رغبة العميل في الغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق احدي بطاقات الدفع الالكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع 
11. في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك

خطوات الإرجاع:

1. أدخل على حسابك وأختر قائمة طلباتي 2. حدد الطلب المراد إرجاعه بالكامل؛ أو قم بتحديد المنتجات المراد إرجاعها فقط من الطلب 3. يجب تحديد سبب الإرجاع 4. برجاء مراجعة شروط الإرجاع أولا قبل تأكيد الطلب 5. سوف يتم التواصل معك من إدارة المتجر لمراجعة بعض المعلومات	يرجى إعادة المنتجات فى غلافها الأصلى مع وضع أي بطاقات أو علامات أو ملصقات كانت مرفقة مع المنتج	1. سوف نقوم بالتنسيق مع الشركة القائمة بالشحن لاستلام المنتجات من العنوان المسجل لدينا 2. ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد لتسليم الشحنة للمندوب 3. تكون المدة المتوقعة للاتصال بك لاستلام الشحنة من ثلاثة الى خمسة أيام عمل، وقد تزيد عن هذه المدة فى بعض الأحيان	بمجرد وصول الشحنة لدينا، سوف نقوم بفحصها والتأكد من حالتها وفى حالة قبولها سوف يتم البدأ فى علمية رد قيمة الطلب