سياسة الشحن

• لضمان سهولة عملية التسليم، يجب عليك تزويدنا بعنوان تسليم واضح. يجب أن يحتوي عنوان التسليم على رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة واسم الشارع والمدينة والمحافظة والرمز البريدي، ويجب أن يحتوي على رقم هاتف مستخدم وعامل واسم (أسماء) جهة اتصال كاملة وفقًا للنموذج الموجود في الموقع.
• بعد تقديم طلب الشراء، سنقوم بتسليمه إلى باب منزلك من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الطلب.
• لا يمكننا إجراء عمليات التسليم خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لذلك ستصل جميع عمليات التسليم إلى باب منزلك في يوم من أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس.
• يحق على جميع الطلبات المحلية (داخل المملكة العربية السعودية) ضريبة القيمة المضافة (15٪) من المبلغ الإجمالي للطلب، وسيتم التنازل عن ضريبة القيمة المضافة للطلبات الدولية، ولكن لا يزال العميل ملزمًا بدفع أي ضرائب أو جمارك قد تنطبق على الشحنة في البلد المرسل إليه.
• يرجى التحقق مرتين من عنوان التسليم ورقم الاتصال لتجنب تأخير التسليم.
• لا يمكن شحن المنتجات إلى عنوان غير مكتمل أو إلى عنوان مختلف عن العنوان المحدد في طلب الشراء.
• في حال لم يكن من الممكن الاتصال بك / أو رفضت استلام المنتج لأي سبب بخلاف الخطأ في الطلب المرسل إليك ، بموجب هذا أنت توافق على دفع رسوم التوصيل فقط، أو خصمه من المبلغ المدفوع عبر الإنترنت في متجر عجلان وإخوانه.
• بالنسبة للشحنات الدولية، في حالة رفضك دفع الجمارك أو الضرائب التي قد تطبق في بلد المقصد ، فسيتم إعادة الشحنة مرة أخرى إلى مستودعاتنا ولكنك ستتحمل تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية قد يتم دفعها كما ذكر أعلاه.
• عند إتمام التسليم، يرجى التوقيع على إيصال التسليم لتأكيد عدم وجود عيوب في صندوق التسليم والمنتج (المنتجات).
• لن يتعامل متجر عجلان وإخوانه أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول التي تخضع لعقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية وفقًا لقانون المملكة العربية السعودية.

الإرجاع وسياسة استرداد الأموال

بكل سرور سوف نتلقى طلب الإرجاع والاسترداد لطلبك وفقًا للشروط التالية:

• نقبل إرجاع البضائع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون البضائع المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها ولم يتم استخدامها مطلقًا مع الصندوق الأصلي، بما في ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو ملحقات مرفقة بالمنتج أو داخل الصندوق.
• يجب على العميل دفع تكلفة الشحن لإرجاع الطلب، ما لم يكن سبب الإرجاع ناجمًا عن فريق متجر عجلان وإخوانه.
• لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والبيجامات أو استبدالها للحفاظ على الصحة العامة.
• يمكنك طلب إرجاع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في متجر عجلان وإخوانه، ثم النقر فوق صفحة “طلباتي” ثم اختيار الطلب الذي تريد إرجاعه بالكامل أو جزئيًا، واختيار سبب الإرجاع. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء عجلان وإخوانه رقم 920002585 خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس (8 صباحًا - 5 مساءً).
• بمجرد استلامنا للطلب ومراجعة التفاصيل، سوف نتواصل معك لمناقشة سبب الإرجاع. بناءً على ذلك، يمكننا تحديد ما إذا كان سيتم قبول الطلب أم لا في غضون 3 أيام عمل.
• يجب أن يكون قرار طلب الإرجاع حازمًا وملزمًا دون أي مسؤولية على عجلان وإخوانه.
• إذا كان القرار النهائي يقتضي بقبول إعادة العنصر (العناصر)، فسنقوم بإبلاغ شركة البريد السريع لاستلام البضائع من عنوانك وإعادتها إلى شركة عجلان وإخوانه للطلبات المحلية، وبالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج (المنتجات) إلى مستودع عجلان واخوانه.
• إذا استخدمت (بطاقة الائتمان أو الخصم) لدفع قيمة الطلب، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. سوف ينعكس المبلغ المسترد في بطاقتك بناءً على العمليات المصرفية لكل بنك، حيث يستغرق الأمر شهرًا في بعض الحالات.
• في حال احتجت إلى إلغاء طلبك بعد الدفع باستخدام (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فستتم محاسبتك على رسوم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لنوع بطاقتك (فيزا / ماستر كارد / مدى)
• في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يرجى تزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي لاسترداد المبلغ (رقم الحساب المصرفي الدولي، اسم البنك، اسم مالك الحساب).

خطوات الإرجاع

الخطوة 1

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر فوق “طلباتي”
2. اختر الطلب الذي تريد أن تقوم بإرجاعه كليًا أو اختر عناصر محددة منه
3. يجب أن تحدد سبب الإرجاع
4. يجب أن تراجع شروط الإرجاع قبل أن تستمر في هذه العملية
5. سنتواصل معك بعدها لمراجعة بعض التفاصيل

الخطوة2

من فضلك قم بإعادة تغليف العناصر في الصندوق الأصلي، وقم بإضافة أي بطاقات أو ملصقات مرفقة مع المنتج أو في الصندوق.

الخطوة 3

1. سنقوم بإبلاغ شركة البريد السريع لاستلام البضائع من عنوانك وإعادتها إلى شركة عجلان وإخوانه.
2. سيتصل بك ساعي البريد في غضون 3 إلى 5 أيام عمل لتحديد تاريخ الاستلام ، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول

الخطوة 4

بمجرد استلام المنتجات واجتيازها الفحص لتأكيد حالتها، سيتم بدء معاملة استرداد الأموال